안녕하세요 ~작년 1월 말에 통돌이 삼성 세탁기를 구매했는데 수리비를 20을 달래요 ㅠ자기들이 설치 잘못한건 절대 인정안하더라구요꼭 설치당시 사진 다찍어두세요! (저는 혹시몰라 찍었어요)설치한지 2일만에 기계에 문제가 있어서 서비스센터를 불렀어요(설치기사가 원인은 모르겠고 제품 불량일 수도 있다고 서비스 센터를 부르래요)서비스 센터 기사는 수평이 안맞아서 그렇다고 설치했을 때 있던 높이조절하는 부품을 떼고돌멩이랑 박스접은거로 수평을 맞추더라구요?이 돌멩이로...반대편은 박스로...그렇게 사용하다보니까 세탁기가 계속 움직이더라구요이렇게요...그러다보니까 계속 또 수평이 안맞고...통화하니까 ㅠ(참석자1이 설치기사님예요) 제품불량이라고 하는데,,, 다른 서비스 기사가 와서는수평문제아닌거 같다고 하더니 또 수평문제라고 말을 바꾸더라구요이건 참석자 1이 전데, 계속 이상한걸로 수평 맞추고 갔다고 했는데 그냥 아무 부품없이도리어 수리중에 새제품 높이조절기를 빼더라구요 ㅠㅠ (부품도 안돌려줬어요)그리고서 아니나 다를까 9월 부터 이상한 소리가 나더니 완전 고장이나고축이 맛이 갔대요 ㅠㅠㅠ 20만원 든다고서비스 센터에서는 돈내라~ 돈내야지 고쳐준다 1년 무상기간 지나지 않았냐앵무새처럼 대답하고 A/S 팀장이라는 사람은 기사한테 확인해보겠다고 하더니연락을 안하더라구요? (제가 다시 연락하니까 그걸 제가 해야하는 거냐고...)제가 어찌저찌 찾아보니까 엔지니어들 다 회피하고 퇴사했다고 모르쇠하더라구요전문 설치는 왜해준다고 하는지? 모르겠어요 ?이런 경우, 고객과 약속한 전문적인 설치 서비스 미제공, 처음부터 제품 결함이 있었다는 부분 인정받고 소비자원이든, 청약철회든, 소송할 수 있는지 문의드립니다.이미 너무 스트레스 받아서 탈모오고 중간에 서맥와서 응급실 비용 50만원 냈기때문에이제 비용이 문제가 아니라 문제를 인정하고 수리받고 사과받아야할거같네요
세탁기 설치 및 고장 관련 소비자 분쟁 해결 조언
정말 스트레스가 크셨겠네요. 해당 상황은 설치 불량 및 하자 발생에 대한 제조사(판매처)의 책임 소지가 높아 보입니다. 특히 전문 설치 약속 위반, 부적절한 임시 조치(돌멩이/박스 사용), 그리고 초기 불량 가능성 제기는 중요한 증거입니다.
핵심 조치 및 구제 방안
증거 확보 및 정리: 초기 설치 사진(돌멩이, 박스), 서비스 기사와의 대화 녹취 및 문자/채팅 기록(첨부 파일 포함), A/S 접수 및 응대 기록, 수리비 견적서, 응급실 진료비 내역 등을 시간 순서대로 철저히 정리하세요.
소비자분쟁조정위원회 (소비자원 산하) 구제 신청:
가장 효과적인 방법입니다. 초기 설치 불량으로 인한 고장임을 주장하고, 무상 수리/교환/환불을 요구하세요. 부적절한 설치 조치(돌멩이)와 전문 설치 미이행이 결정적인 근거가 됩니다.
정신적 피해 및 응급실 비용은 별도의 민사 소송에서 다룰 수 있지만, 일단 제품 하자에 대한 제조사의 책임 인정을 받는 것이 우선입니다.
청약철회/환불: 이미 사용 기간이 1년이 넘었기 때문에 단순 청약철회보다는 소비자분쟁해결기준에 따른 환불/교환(사용기간 감가상각)을 요청하는 것이 현실적입니다.
설치 기사의 부적절한 행위와 A/S팀의 불성실한 응대를 집중적으로 지적하여 소비자원에 구제를 신청하면, 업체가 조정에 참여하게 되어 문제를 해결할 가능성이 높습니다. 스트레스와 피해 보상은 제품 하자에 대한 책임 인정 후 별도 소송을 고려해 볼 수 있습니다.
힘내시고, 철저한 증거 정리 후 소비자원 구제 절차를 진행하시길 권합니다. 채택부탁드립니다.
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테